Sisällysluettelo

• Monipuolinen Pelivalikoima sekä Parhaat Pelivalmistajat
• Maksutavat ja Nostoprosessi
• Bonusohjelma ja VIP-ohjelma
• Tietoturva ja Toimilupa
• Asiakastuki ja Kontaktointi

Laaja Pelivalikoima ja Parhaat Pelivalmistajat

Pelialustamme tarjoaa laajan valikoiman kolikkopelejä, pöytäpelejä että live-kasinopelejä yhteensä yli 50 vaihtoehtoisen pelintarjoajalta. Olemme tehneet tehneet yhteistyösopimuksia alan johtavien toimijoiden kesken varmistaaksemme asiakkaillemme korkeatasoisen pelikokemuksen. Valikoimamme käsittää yli 3000 erilaista pelinimeä, jotka jokainen on sovitettu toimimaan moitteettomasti sekä PC:llä että älylaitteilla.

Tunnetuimpien kolikkopelien rinnalla kasino Hugo tarjoaa monipuolisen kokoelman klassisia perinteisiä pelejä kuten blackjackia, rulettia ja baccaratia. Live-kasinoalueellamme pelaajat pystyvät nauttia todelliseen kasinoympäristöön kuuluvista peleistä, missä ammattimaiset dealers palvelevat reaaliajassa.

Pelivalmistajat Kategorioittain

Kategoria
Valmistajat
Nimikkeiden Määrä
Erityispiirre

Kolikkopelit	Net Entertainment, Pragmatic Play, Play’n GO	yli 2100	Megaways-slotit, jackpotit
Livekasino	Evolution, Pragmatic Live	350 ylittävä	kotimaiset jakajat
Klassikkopelit	RedTiger, Relax Relax	yli 450	Klassiset variaatiot
Veikkaus	Betradar-palvelu, SBTech	Yli 30 vaihtoehtoa	Livevedot saatavilla

Maksutavat ja Kotiutusprosessi

Kasinomme tukee monipuolista valikoimaa maksutapoja, jotka on erikseen valittu nimenomaan suomalaisten asiakkaiden tarpeisiin. Jokainen rahaliikennetapahtumat suojataan 256-bittisellä SSL-suojauksella, joka täyttää pankkitason tietoturvan. Talletukset toteutetaan välittömästi, sekä nostot prosessoidaan keskimäärin yhden vuorokauden tunnin kuluessa.

Tarjolla olevat Maksutavat

• Pankkisiirrot: Trustly, Zimpler-palvelu, MuchBetter
• Digitaaliset lompakot: Skrill-lompakko, Neteller, ecoPayz-palvelu
• Digitaalivaluutat: Bitcoin, Ether, Litecoin, Tether
• Pikamaksut: Paysafecard, ApplePay, Google Pay

Kotiutusraja on asetettu 5000 euroon päivässä normaaleille pelaajille. VIP-asiakkaillemme tarjoamme korkeammat nostorajat ja priorisoitua käsittelyä, jolloin summat saapuvat tilille jopa alle 12 tunnin kuluessa. Kaikki kotiutukset vaativat henkilöllisyyden vahvistuksen ensimmäisellä kerralla KYC-vaatimusten mukaisesti, mikä on laillinen vaatimus Maltan peliviranomaisen lisenssin alaisuudessa.

Maksumenetelmä
Vähimmäis- Talletus
Maksimi Talletus
Prosessointiaika
Palkkiot

Trustly-maksu	kymmenen euroa	kymmenentuhatta euroa	Instant	Ilmainen
Kryptovaluutat	20 euroa	25000€	15-30 minuuttia min	Ilmainen
Skrill	10€	viisituhatta euroa	Instant	2.5 prosenttia nosto
Pankkimaksu	20 euroa	50000 euroa	1-3 arkipäivää	Ilmainen

Bonusohjelma ja Kanta-asiakasohjelma

Kasinomme tarjoaa kattavan bonusjärjestelmän, se palkitsee asiakkaita aktiivisuudesta. Uuden asiakkaan bonus on jaettu kolmeen alun talletukseen, että sen yhteenlaskettu arvo saattaa nousta merkittäväksi summaksi. Panostusvaatimukset ovat kilpailukykyiset ja läpinäkyvästi esitetyt bonuksen sivulla.

Tarjoustyypit

• Viikoittaiset reload-bonukset aktiivi- pelaajille
• Rahantakuu-ohjelma, joka antaa takaisin tietyn prosenttiosuuden häviöistä
• Ilmaispyöräytyksiä uusiin peleihin viikoittain
• Peli-turnaukset, joissa palkintopotti jaetaan parhaimman pelaajien joukkoon
• VIP-järjestelmä, joka käsittää henkilökohtaisen palveluvastaavan ja eksklusiivisia etuja

VIP-ohjelmamme koostuu kuuden tasosta, mistä jokainen tarjoaa uusia bonuksia. Pelaajat keräävät pisteitä kaikesta panostuksesta, ja nämä ansaitut pisteet määrittävät kanta-asiakaslupaa. Korkein taso tarjoaa räätälöityä palvelua, kutsuja eksklusiivisiin eventeihin sekä henkilökohtaisia bonuksia.

Turvallisuus ja Lisenssi

Liiketoimintamme perustuu Maltan peliviranomaisen myöntämään lisenssiin numero lisenssinumero MGA/B2C/394/2017, joka lukeutuu yksi toimialan arvostetuimmista valvojista. Tämä toimilupa edellyttää vahvoja turvallisuus- sekä reiluuspelaamisen vaatimuksia, joita seurataan säännöllisesti. Kaikki pelimme valvovat riippumattomat auditoijat, kuten eCOGRA-taho ja iTech Labs, varmistaen RNG:n oikeanlaisen toiminnan.

Hallitun Pelaamisen Välineet

Tuomme saataville kattavan joukon työkaluja, millä pelaajat pystyvät hallita pelitoimintaansa. Talletusrajat pystyy asettaa vuorokausi–, viikko- tai kuukausitasolle, ja ne astuvat voimaan heti. Tappiorajat toimivat samalla mallilla. Lisäksi asiakkaat voivat ottaa käyttöön peliaikalokin, joka muistuttaa kulutetusta ajasta, taikka asettaa reality check -ilmoituksia, jotka ilmestyvät näytölle säännöllisesti.

Itsesulkutoiminto mahdollistaa pelialustan sulkemisen määräajaksi tai lopullisesti. Yhteistyö järjestöjen kuten Peluuri-järjestö ja GamCare-taho kanssa tarjoaa pelaajille kulun ammattimaiseen neuvontaan peliriippuvuuskysymyksissä.

Tukipalvelu ja Kontaktointi

Tukitiimimme toimii suomen kielellä vuorokauden ympäri, joka päivä. Tavoitat asiakaspalvelun kolmella eri kanavalla: chat-palvelu, sähköposti sekä puhelinpalvelu. Pikaviesti on nopein yhteydenottotapa, ja keskimääräinen odotusaika on vain kaksi minuuttia. Sähköpostiviesteihin vastataan yleensä 2-4 tunnin tunnin aikana, ja puhelinpalvelu on avoinna klo 09:00-24:00 välisenä välillä.

Verkkosivuillamme on monipuolinen UKK-osio, se kattaa yleisimmät kysymykset rahansiirrosta, nostoista, bonuksista ja tekniikan ongelmista. Osio on jäsennelty selkeästi aiheiden mukaan, mikä helpottaa tarvittavan asian löytämistä ripeästi ilman suoraa yhteydenottoa asiakaspalveluun.

Henkilökuntamme on harjaantunut käsittelemään vaihtelevia pyyntöjä ammattitaidolla, ja työntekijät tuntevat läpikotaisin sekä kasinomme toiminnot sekä myös iGaming-alan säännökset. Pyrimme ratkaisemaan kaikki yhteydenotot ensikontaktilla, että monitahoisemmat ongelmat eskaloituvat erikoistuneille tiimeille välittömästi.